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衣柜环保补贴从我乐厨柜开始。在315即将来临之际,衣柜行业里最多提到的就是价格、服务与环保。如何做好这几点是每个企业都应该好好去思考的问题,今年我乐厨柜就开始了衣柜环保补贴的行动。
上半年是中国建材十大品牌行业的黄金销售期,315更是必争之时,每个品牌都会拿出相当力度的优惠活动吸引消费者,但是消费者真正需要的是什么,这才是我们最关心的。早在2013年底,我们就开展了针对老顾客的专项回访行动,总共回访了近5000名顾客,在被问及选择橱柜的原因时,有70%以上的顾客都提到了环保和品质,价格和服务的提及率也超过了50%,这是消费者对一个品牌在内外部的双重要求。
从内而言环保、品质是真正伴随着消费者日常生活的产品,从外来说价格和服务是消费者愿意选择这个产品的带着敏锐体验感的价值交换。这两方面正是我们2014年的品牌发展方向。
市场营销的这种360度巨变,放在今天的厨柜行业,亦十分需要转变:要想赢得市场,企业必然抓住营销的根基,那就是满足消费者所需。据悉,就在刚刚过去的一周,我乐厨柜的第二轮老顾客回访已经正式开始,这批回访的顾客预计将有近2000名,我乐总部全员行动,立正在315之前完成首轮电话访问。
毫无疑问,创造顾客最佳体验,是新经济时代的制胜哲学。从2005年成立起始至今,8年做到立足中国厨柜品牌行业前三甲,我乐厨柜跳出了行业刻板的营销规则,以追求顾客体验领跑市场,成为行业中的佼佼者。2013年, 在行业整体沉寂的情势下,我乐厨柜的销售业绩更是实现了1.7倍的突围式增长。
做好服务的同时,如何让自己“欧洲设计师”设计成果,和业内唯一一个敢于和消费者签订“E0”级承诺书的环保柜体(E0级甲醛释放量≤0.5mg/l,好于国家标准E1级甲醛释放量≤1.5mg/l)的橱柜产品让更多消费者易于接受,则要看我乐1000余家前端店面的了。
不管通过什么渠道去做营销,品牌落地的最佳实践都离不开服务。在中国厨柜行业,通常有“十年质保”的空话,但在业内目前还未有明文规模和质保标准。给顾客提供最好的服务体验,我乐厨柜同样亦深谙其道——这尤其体现在服务的细节上。
在我乐厨柜,上到公司总经理,下到接待的工作人员,一致的贴心服务让顾客切身感受到了我乐品牌对于顾客的尊重和热情。这样的品牌经过口口相传,顾客有谁还能不放心呢?
这也是同行业可也借鉴的地方,取人之长补己之短使自己的企业和产品达到更好的销量和效果,得到消费者的好评和肯定。
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