售后问题成投诉热点 衣柜企业应注重人性化服务

【中国建材家居网】近日，根据相关媒体报道，健威人性家具被广东省消费者委员会点名批评“不人性”。据悉，这主要是由于健威人性家具售后服务滞后，损害了消费者的合法权益。就衣柜行业而言，近年来因售后服务不完善而被消费者投诉的企业也时有出现。对此，衣柜企业应该正视售后服务的作用，为消费者提供人性化的服务。

健威人性家具被批“不人性”

6月15日，消费者张小姐在健威人性家具番禺吉盛伟邦店订制一套衣柜，约定8月10日交货。8月8日张小姐打电话给商家确认送货时间时被告知货还没完成。直至8月22日才交货，收到货后张小姐发现衣柜存在诸多问题：门板款式与样版完全不符、缺少一层板及柜身和墙体之间的封边、柜体是倾斜的、挂衣杆钉歪等。

张小姐电话要求商家修复及补送层板和封边，但是商家回复层板要等一个多月才能送，封边等修复工作要安排师傅。但师傅多次上门仍未能为张小姐解决上述问题。于是张小姐向广东省消委会投诉求助。广东省消委会接诉后即与健威人性家具店交涉，经多次电话催促，商家才为张小姐解决相关问题及将缺少的衣柜层板送来，直至10月12日为张小姐安装好该层板。对于健威人性家具案例，广东省消委会点评表示，健威人性家具拖延发货，商品缺失相应零配件，安排资质不足的工作人员上门安装，均属于合同不完全履行的做法，侵犯了消费者的公平交易权。

衣柜企业应加强售后服务建设

不少消费者反映，部分衣柜企业所公布的售后服务电话形同虚设，要么拨打后无人接听，要么接听人员态度恶劣，售前售后两张脸。即便是提供售后服务，在时间上也是一拖再拖，短则十几天，长则几个月。即使最终上门服务，也难以保证一次解决问题，长时间的拉锯战让消费者心力交瘁。但是，俗话说“顾客是上帝”，面对“上帝”的不满，衣柜企业需要做的就是加强售后服务的建设。

衣柜的服务是一个繁杂琐碎的过程，涉及面非常广。要想提升服务质量，关键是要从企业内部着手，衣柜十大品牌企业可以通过管理、产品质量以及规范化服务来实现。解决问题的根本还在于提高企业的服务意识。对于企业来说，需要建立一个完整的服务体系，并对从业人员进行系统培训，培养从业者的服务意识，从而提高企业的服务能力。