黄金“定制”时代 定制衣柜行业发展显弊端

【中国建材家居网】随着人们对差异化和个性化的需求越来越强烈，定制衣柜行业近年来发展势头较猛。然而，根据市场实际情况来看，消费者对定制衣柜的投诉与抱怨也不在少数。定制衣柜品牌若想在竞争激烈的市场中率先突围并获得可持续发展，还需要下足功夫。

价格缺乏标准

由于定制衣柜要先下单再生产，行业门槛较低，设计师水平有限，产品质量和服务标准尚未完善，所以因定制而引发的消费纠纷已经成为消费者投诉的新热点。其中“减料不减价，加料必加价”也成为了争议的重点。对此，十大衣柜品牌业内人士分析认为，主要还是考虑到成本问题。目前大多数衣柜企业的生产流水线都是按制式衣柜设定的，无论从对工人的培训，还是机器的装置都已具规模。同时，生产效率、质量也都比较高。而要定制一些尺寸不一的衣柜时，工厂则需调制设备，重新下料，制作新的样板，从而牵涉到的人力、物力成本自然较高。因此，加料时价格自然会走高。

设计水平有待提高

对于定制衣柜而言，最重要的两个环节就是设计与安装。的确，设计水平良莠不齐是定制衣柜行业的一大弊端。现在许多打着定制口号的品牌，其设计师队伍与专业家装公司的设计师相差较远，定制衣柜的设计师多是一味地根据业主的需求进行设计，再调出软件图库简单照搬，缺乏自己对于空间的创造性和整体把握性，设计效果往往差强人意。消费者胡先生反映，其选定了定制衣柜的品牌后，商家给自己派来了一位刚毕业不久的90后年轻设计师。年轻设计师缺乏一定的实战经验，测量衣柜时忽略了空调插座面板的位置。经过此事之后，胡先生表示，对定制衣柜的好感大打折扣。

服务质量有待改进

近年来，围绕定制衣柜的投诉热点还集中在售后服务上。“送到家里后，我就发现衣柜的板材都特别脏，污渍很明显，像是旧板子。衣柜的几块板子还有一些破损的斑痕，找商家退换货好几个月了却一直得不到解决。”消费者周先生抱怨。事实上，由于定制衣柜的特殊性，定制产品在安装之后，并不意味着消费者的购物之旅就到此结束。在此后的长期的产品使用过程中，商家还需要提供持续的维护服务。售后服务体系不健全的商家，往往会难以保证产品的维护。这样一来消费者失去了信心，退货的情况就会越多。而对于退换货难的问题，多数商家则表示定制衣柜是按照消费者家里的尺寸量身设计的，如果退换货，就很难二次销售。