衣柜行业现状：电商和实体店成为一场“信息不对称”的战争

【中国建材家居网】在开年之际，京东再一次成为聚焦点。不过引爆点不同，去年是因递交上市申请，而这次却是其CEO刘强东和奶茶妹妹章泽天分手的娱乐新闻。这里尚不讨论其背后真相，还是回归到电商平台上来。近年来，电商发展飞速，吸引越来越多的衣柜等家居品牌涉足，而传统的实体店经营似乎出现了“江河日下”的局面。

衣柜线下实体店到底输在哪儿?

通过一个具体的案例可以很清晰的分析出来。一知名衣柜电商商城，每日进店购物的客流量约5万，与实体店上经营不同的是，由于客户留下了完整的客户信息(浏览轨迹、交易信息、个人住址、联系方式、购物偏好等)，电商会对这5万购买者的行为轨迹进行全程跟踪，并且因为有了这些信息，电商能够很容易开展二次购买调查。

然而，衣柜线下实体店经营，很难获取客户的上述详细信息。也就是说，此单交易结束，商家和这个顾客之间的买卖关系基本上完成(特殊情况除外)，也就是无法产生二次拉动效应。美国营销学者RobertBlattberg曾说，“拥有客户数据库，或将不再是一个竞争优势，但是没有客户数据库，却绝对是一个竞争劣势!”这体现了建立详细准确的客户信息的重要性。

衣柜电商和实体店是一场“信息不对称”的战争

有十大衣柜品牌业内人士指出，衣柜电商和实体店经营之间的区别，是粗放营销与精准营销的区别;是广告式营销与数据化营销的区别;是传统经营模式与互联网模式的区别。实质上，这是一场从一开始就“信息不对称”的战争。的确，在互联网飞速发展的背景下，衣柜电商能掌握客户的完整信息，及时地满足消费者个性化需求。

然而，衣柜线下实体店却延续了传统经营模式的弱点。随着市场竞争的激烈程度与日俱增，衣柜企业自己的客户群体已经成为赖以生存的基础，企业不能很好的跟踪客户的变化，就很难把握市场消费需求。因此，衣柜实体店销售应将已获得的消费行为完整分析，并利用这些信息开展相关客户的精准营销。

总之，在当今时代，信息在一定程度上就是市场的“货币”，谁控制了信息，谁就掌握了“货币”的发行权和流通权，也就掌握了主动权。因此，虽然电商发展迅猛，但是衣柜实体店只要充分利用客户信息，仍有很大的发展机会。