周伟明

周伟明-诺维家衣柜-广州市诺家装饰材料有限公司总经理介绍

人物小结：周伟明，广州市诺家装饰材料有限公司总经理，本着“以人为本，服务第一”的宗旨，始终坚持以“您的需求就是我们的追求”为目标，为您缔造一种透视着成熟的文明和高雅的文化的家居生活。

周伟明的创业历程和经验：

我们做的这个行业是比较新兴的行业，刚开始创业的时候也一样遇到很多困难和问题，比如说我们行业里面技术的功能比较少，有经验的从业人员比较少。

因为它跟家私行业不同，跟橱柜行业也有区别，我们做这个，首先是人才的瓶颈，因为我们这个产品不是很个性化的产品，我们必须要经常去了解这个市场有哪些新的材料、新的理念啊，包括经常去欧洲和意大利参加家具展，吸取那边设计师的设计理念，然后融入到我们的产品当中，这些都需要专业的从业人员。

我觉得做这个行业，要求最高的是设计。设计方面的要求最重要，你要做个性化的服务，你的设计必须跟别人有所不同，在设计上要新颖，有独到之处，这样才能在这个行业里保持领先的地位。

周伟明与诺维家的经营理念：

关于这一点，因为我们行业里面有传统做家具的，也有制作成品家具再出售的，我们现在想打开第三条途径，为顾客提供一个产品，即不是传统的，在现场装修工能做的产品，也不是直接在店面里买的产品，因为在店里面买的家具受到尺寸、功能等的限制，在家里手工制造的话，各方面的质量都没有工厂做的工艺好。我们这个新的理念是在工厂里面去订做家具，所以我们有定制中心，家里面所有的家具都能够在这里订做，我们会按照顾客的要求来做，诺维家就是基于这个出发点来经营的。 

周伟明与诺维家推广：

首先我们要推出“全屋家私”定制理念，而且这个定制中心是在工厂里面生产的，这个理念就是让消费者很直观的了解到，原来这个品牌是提供这一种服务的，而且必须要直接明了，以前我觉得很多的同行打出来的口号是说做壁柜和衣柜，但概念都不是很明确，因为它有一个产品的局限性，其实这些行业有一个共同的特点，就是能够提供一些个性化的服务，也就是说，只要是你想得到的东西，我们就能做得到。从工厂购买设备、工厂生产线的调配，再到人员配置，还有我们产品的研发方面，都是往这个方向走的。也就是说我们要推广这个品牌，首先是要推广“全屋家私”定制。具体的说，家里面的电视柜、酒柜，这些东西能不能做，你要明确的告诉别人，要让消费者感受到我们这个品牌是能够提供全方位的服务的。

第二点是我们要推广品牌化。首先要推出这个品牌使用原材料的优质环保，一定要突出这个环保理念，包括原材料所有的检验证书都要齐备，另外工厂方面，包括从原材料的选购、生产管理和生产流程都要经过IS09001管理体系的认证和改造。在这个行业里面，我觉得要逐渐建立起消费者对这个品牌的信心，一个是原材料，板材要环保，五金要优质，整个生产要符合国际标准。你把这些东西告诉了消费者，你这个品牌的形象就出来了。

第三方面也是很重要的，就是品牌的形象。包括我们专卖店的设计，现在已经是更新到第三代专卖店了。以前是做单一的产品，包括衣柜、书柜、基本上都在一个很小的展厅里，后来就感觉到我们既然选择的是“全屋家私”定制，那就需要比较大的空间，要把产品充分的展示出来，让消费者能够直观地看到款式、质量，让他们有一个充分的认识。我们第二代专卖店就是要有一定的规模，还有产品的丰富度。再后来还是感觉第二代展厅不够，于是我们建立了一个“体验式”的展馆，就是把你的家搬到展厅里面来，展厅设计里面是分区的。真正的模拟是与家里的环境一样的，让人有一种家居的感觉，然后包括展厅里面的空间，包括装饰材料和地面全部是模拟真实的家庭布置的。

第三代的展厅是“体验式”展厅，展厅逐步的发展，也体现了我们对品牌的推广方向，我们经常说一句话，品牌是看三个特点，第一个是品牌的形象，专卖店的整个氛围和设计，让顾客感受到真实的东西，不需要怎么去发挥自己的想象力，就能很真切的体会到。品牌的形象，专卖店的设计，整个专卖店的颜色、广告等等，都是一系列的。这些东西我们都是全国统一的，由总部统一设计。这是一方面，第二个就是质量，产品的质量，我们刚才也说了，包括原材料的选购，整个生产流程的管理水平，一定要达到比较高的水平。第三个就是服务，服务包含了总部对经销商的服务，最重要的就是我们的经销商包括整个销售机构和销售网络对消费者的服务，这是非常重要的一个方面。这是支撑品牌的三个支点，是我们公司推广品牌的努力方向，三个方面都要投入大量的精力和人力搞好。

周伟明与诺维家的服务理念：

因为我们的产品是比较个性化的，也是工厂流水线生产的产品，我们在质量方面很有信心，因为毕竟不是装修工人在现场做的。原材料方面，服务是往前扩展到原材料的采购的，更好的服务都提替代不了好的质量，如果你没有好的质量的话，你有更好的服务都没有用，顾客是不满意的。真正好的产品，首先是要有好的产品，这是基础，然后才会有好的服务。服务是延伸到产品本身的质量，包括原材料，我们售后服务的承诺是向所有购买我们产品的消费者，不管是向代理商还是经销商买的，只要是诺维家的产品的话，我们都承诺保修5年。这不是一句空话，要承诺这一点，厂里面，不管是原材料的采购还是生产的过程，包括安装的整个过程，每一个环节都不能出错，所以我们要以很高的标准来要求自己，也是向消费者作的一个很严肃的承诺。    

另外我们产品是面向全国各地的，我们培训我们的代理商，跟他签代理合同，前提是具备为消费者服务的队伍，包括导购员、设计师、安装师，要保证全国各地服务的均一性，不能说你在北京的你的各方面的服务好一点，你到小地方，服务就会差一点，我们要保证服务的均一性，所以要求从业人员都要集中在总部统一培训，然后我们经过严格的考核，再给予上岗证。