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箭牌衣柜郭涛:依托箭牌优势 订单量增长220%

-------------------------------------------------------------------------- 发布时间 2015/7/24 13:50:42 浏览(
【导读】我们订单运营部有四大职能,造价、拆单、售服、物流。这四大各部分在2014年都有快速稳定的发展。订单量大概增长了220%,报价及时率达97%,处于行业平均水平。

期间,记者采访了箭牌衣柜订单部经理郭涛,据介绍,箭牌衣柜依托良好的信息系统,订单量增长了220%,报价及时率达97%,拆单合格率达99.81%,发货及时率达98.99%,得到了全国各地经销商的积极肯定。

【记者】郭经理你好,能否介绍2014年订单部的运营情况?有什么亮点?

【郭涛】我们订单运营部有四大职能,造价、拆单、售服、物流。这四大各部分在2014年都有快速稳定的发展。订单量大概增长了220%,报价及时率达97%,处于行业平均水平。从终端售服板块来讲,我们拆单合格率达99.81%,发货及时率达98.99%,基本上达到了快进快出。售后遗留单、客户关系单都是走遗留程序,透气通道、绿色通道、直通车的通道。整体来看,发展良好,也得到了全国各地经销商的积极肯定。

【记者】订单量的快速增长主要得益于哪些方面?

【郭涛】有几个因素共同作用,一是我们现在订单管理部的人员组织架构比较完善,四个主管都有多年行业的实战经验;二是我们依托于“箭牌”这一品牌,箭牌卫浴和瓷砖的运营基础比较成熟,能充分利用集团资源优势和平台优势。

【记者】2014年已经取得了不错的成绩,2015年目标如何?

【郭涛】根据我们集团内部的初步讨论,我们衣柜事业部今年的规划目标大概是1个亿,突破1个亿。根据组织的战略目标细分的话,我们订单部门第一要有更大的团队,第二进行产能的优化,第三创新营销策略。

【记者】从订单信息来看,箭牌衣柜的消费者呈现出什么样的特点?

【郭涛】据我们箭牌衣柜的定单来看,大概分两个方面,第一基本是朝着全屋定制的方向发展,消费主体主要是70后、80后、90后,都是需要一站式解决家居的配套方案。第二,消费者比较理性,对品牌了解比较透彻,对产品意识要求比较高。他只要认准了你这个品牌,他对细节要求、品牌丰富性、产品创新性都有较高要求。我们也正是迎合了这些特点,所以才达到了2014年的快速增长。

【记者】箭牌衣柜在儿童DIY领域有所尝试,能否分享一下经验或心得?

【郭涛】儿童DIY就是我们经过了前端的设计软件,来增加客户体验,满足家庭需求。我们会根据小孩对家具的偏好,以及房间实际情况来设计与小孩平常生活息息相关的小衣柜,在细节和颜色方面会更考究。

【记者】刚才您也提到了箭牌衣柜在海运这方面非常优秀,能否介绍一下箭牌衣柜在物流配送方面的优势?

【郭涛】我们箭牌柜的经销商,大部份是箭牌卫浴、箭牌瓷砖的经销商,他们已经有深耕市场的经验,对物流网络的成熟度以及全国物流有透彻了解。特别是为了降低成本,我们公司跟海运公司以及高明、乐从的港口有深度合作,海运手续快很多。打个比方说,走海运从佛山地区到北京一般来说是12天到15天,但是我们公司的优势是在8天以下。同时,通过大幅降低物流成本提高了经销商的终端的竞争力。

【记者】能不能介绍一下箭牌衣柜的信息系统有什么优势?

【郭涛】事业部的信息系统是在集团的ERP系统与CRM采购部系统基础上开发优化。整个乐华集团所有的资源采购工业系统共享,我们在集团优势之下开发了小的设计软件,给前端增加设计体验形式。我们现在有一些软件能快速地解决目前的报价跟拆单的一个周期,确保我们拆单和报价时间不超过三天,能快速解决终端的问题,也能够降低出错率。

【记者】在2015年会对这个信息系统有一些优化调整吗?

【郭涛】刚刚在战略规划上也提出了我们在2015年会引进圆方软件系统,从前端网络平台可以对接到工厂后端流程,设计上的渲染优势和效果图的优势,又能突显终端的接单成交比例,即刻实现报价生成和拆单生成,总部直接进入网络平台审价和审单就行了,不用我们自己报价和拆单,所以时间更节约,准确率更高,降低出错率。大概在2015年6月三水基地投产以后,我们就会启动和圆方软件系统的对接。届时,三水基地采用德国和意大利进口的数控设备,一个订单从前端到出货都有信息化的指令来完成。

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