箭牌衣柜郭涛：依托箭牌优势 订单量增长220％

期间，记者采访了箭牌衣柜订单部经理郭涛，据介绍，箭牌衣柜依托良好的信息系统，订单量增长了220%，报价及时率达97%，拆单合格率达99.81%，发货及时率达98.99%，得到了全国各地经销商的积极肯定。

【记者】郭经理你好，能否介绍2014年订单部的运营情况？有什么亮点？

【郭涛】我们订单运营部有四大职能，造价、拆单、售服、物流。这四大各部分在2014年都有快速稳定的发展。订单量大概增长了220%，报价及时率达97%，处于行业平均水平。从终端售服板块来讲，我们拆单合格率达99.81%，发货及时率达98.99%，基本上达到了快进快出。售后遗留单、客户关系单都是走遗留程序，透气通道、绿色通道、直通车的通道。整体来看，发展良好，也得到了全国各地经销商的积极肯定。

【记者】订单量的快速增长主要得益于哪些方面？

【郭涛】有几个因素共同作用，一是我们现在订单管理部的人员组织架构比较完善，四个主管都有多年行业的实战经验；二是我们依托于“箭牌”这一品牌，箭牌卫浴和瓷砖的运营基础比较成熟，能充分利用集团资源优势和平台优势。

【记者】2014年已经取得了不错的成绩，2015年目标如何？

【郭涛】根据我们集团内部的初步讨论，我们衣柜事业部今年的规划目标大概是1个亿，突破1个亿。根据组织的战略目标细分的话，我们订单部门第一要有更大的团队，第二进行产能的优化，第三创新营销策略。

【记者】从订单信息来看，箭牌衣柜的消费者呈现出什么样的特点？

【郭涛】据我们箭牌衣柜的定单来看，大概分两个方面，第一基本是朝着全屋定制的方向发展，消费主体主要是70后、80后、90后，都是需要一站式解决家居的配套方案。第二，消费者比较理性，对品牌了解比较透彻，对产品意识要求比较高。他只要认准了你这个品牌，他对细节要求、品牌丰富性、产品创新性都有较高要求。我们也正是迎合了这些特点，所以才达到了2014年的快速增长。

【记者】箭牌衣柜在儿童DIY领域有所尝试，能否分享一下经验或心得？

【郭涛】儿童DIY就是我们经过了前端的设计软件，来增加客户体验，满足家庭需求。我们会根据小孩对家具的偏好，以及房间实际情况来设计与小孩平常生活息息相关的小衣柜，在细节和颜色方面会更考究。

【记者】刚才您也提到了箭牌衣柜在海运这方面非常优秀，能否介绍一下箭牌衣柜在物流配送方面的优势？

【郭涛】我们箭牌柜的经销商，大部份是箭牌卫浴、箭牌瓷砖的经销商，他们已经有深耕市场的经验，对物流网络的成熟度以及全国物流有透彻了解。特别是为了降低成本，我们公司跟海运公司以及高明、乐从的港口有深度合作，海运手续快很多。打个比方说，走海运从佛山地区到北京一般来说是12天到15天，但是我们公司的优势是在8天以下。同时，通过大幅降低物流成本提高了经销商的终端的竞争力。

【记者】能不能介绍一下箭牌衣柜的信息系统有什么优势？

【郭涛】事业部的信息系统是在集团的ERP系统与CRM采购部系统基础上开发优化。整个乐华集团所有的资源采购工业系统共享，我们在集团优势之下开发了小的设计软件，给前端增加设计体验形式。我们现在有一些软件能快速地解决目前的报价跟拆单的一个周期，确保我们拆单和报价时间不超过三天，能快速解决终端的问题，也能够降低出错率。

【记者】在2015年会对这个信息系统有一些优化调整吗？

【郭涛】刚刚在战略规划上也提出了我们在2015年会引进圆方软件系统，从前端网络平台可以对接到工厂后端流程，设计上的渲染优势和效果图的优势，又能突显终端的接单成交比例，即刻实现报价生成和拆单生成，总部直接进入网络平台审价和审单就行了，不用我们自己报价和拆单，所以时间更节约，准确率更高，降低出错率。大概在2015年6月三水基地投产以后，我们就会启动和圆方软件系统的对接。届时，三水基地采用德国和意大利进口的数控设备，一个订单从前端到出货都有信息化的指令来完成。