索菲亚吕先红：双11试点O2O 逐步实现全网营销

2014年11月21日下午,由腾讯网·亚太家居联合腾讯网、亚太传媒共同举办，以跨屏营销、O2O、整合联动为主题的COM2015中国家居互联网营销峰会在广州富力丽思卡尔顿大酒店盛大召开。近500名家居企业领袖出席了本次峰会，一起探讨2015家居互联网营销新方向。腾讯网·亚太家居现场邀请索菲亚营销中心副总经理吕先红先生对此发表精彩言论!

【腾讯网·亚太家居】现在转眼又到年底了，今年我们表现情况怎么样？大家都说今年比较难做，不知道索非亚今年成绩如何。

【吕先红】：我们还好，整体三季度的业绩方面，我们的增长也超过了35%。

【腾讯网·亚太家居】全年来说呢？

【吕先红】：现在全年的数据还没有出来，还有一个多月的时间。从前三个季度来说，我们整体销售业绩也是按照我们原来既定的计划在完成。基本上都达到了预期。

【腾讯网·亚太家居】那还是比较满意的对吧？

【吕先红】：应该还是比较满意的。

【腾讯网·亚太家居】今年我们来参加这次会议，特别是双十一刚刚过，可能电商已经成为我们整个家居的非常热门的一个词。我想知道一下，索非亚在这方面的一个推进情况是怎样的？

【吕先红】：今年双十一也是索非亚首次跟天猫正式合作，我们取得了1.8个亿的销售。这个销售对于我们来说其实也是一个意外的惊喜。因为之前天猫在找我们合作的时候，我们也认为这是一个大的趋势，我们应该也去拥抱这种变化，因为它是一个趋势嘛。但我们也是把它从一个传统的角度来理解的，就是认为，因为电商作为我们这个行业来说，肯定还是要有O2O的形式去做，线上引流，线下去成交，所以我们在做这场活动之初，我们从活动的策划，到执行，包括最后到落地，我们动员了全国所有的线下的经销商积极地参与到这次双十一的活动当中来，所以在这次双十一的活动当中，我们也实现了这种线上线下互联互通，全网融合，最后也取得了一个不错的成绩，这也预示着索非亚我们全网营销时代的一个开启。在将来，我们也相信，我们更多的线下的活动也会跟线上相结合，线上线下一起去发力。

【腾讯网·亚太家居】您刚刚说的是我们当天达到了1.8个亿的销售额？

【吕先红】：是累计销售1.8个亿

【腾讯网·亚太家居】是线上和线下一起？

【吕先红】：只是线上，就是通过天猫，最后我们销售是1.8个亿，这是天猫官方给出的数据。

【腾讯网·亚太家居】作为第一年参加的这个情况来说，这还是非常好的一个成绩。

【吕先红】：对。

【腾讯网·亚太家居】我们是已经把线下所有经销商的店面已经打通了，后面的服务、送货，他们都可以帮助我们去做吗？

【吕先红】：是的。因为这次双十一，天猫之前和我们在谈这个事情的时候，它就是采取O2O的形式。因为天猫这次它在传统的建材品牌当中选了一些品牌，这次做双十一的O2O的合作，索非亚很荣幸入选，成为其中的合作伙伴之一。在此次活动当中，天猫也有一些关于线上引流到线下，线下通过导波宝（音）来支付，是这样的一个模式。这个模式，天猫是第一次尝试，我们也是第一次尝试。同时，我们也要求全国所有经销商要积极去配合。经销商在执行的过程当中，他们也觉得通过此次双十一活动，人流很旺，接单也很容易接，所以最后我们取得的结果也非常好。

【腾讯网·亚太家居】确实是。您觉得这次我们更多的是结合天猫上的帮助或这个平台去做。那么未来，我们会单独再去深化地去做电商方面吗？比如自己做一个商城或者自己去搞独立的体验店？

【吕先红】：其实索非亚商城我们去年就已经上线，我们一直在按计划推进。同时，通过这次双十一，我们认为，在将来更多的一些活动，我们要线上线下共同去做。同时，通过这次双十一活动，我们也认为，如果是线上强，那么线下是基础。线下如果很强的话，去做线上也相对来说比较容易。所以线上线下，我们认为要齐头并进，要一起去做。之前有些观点就认为，所谓的纯电商认为线上强就可以了，其实我认为在我们建材这个行业，客户的体验是非常重要的。消费者他在购买这个产品的时候他一定要有很好的这种线下的体验，我们也只有线下的实体店能够给消费者提供这种实实在在的非常好的体验。所以我们认为，消费者从线上我们跟他建立一种沟通，建立这种联系，然后引流到线下，然后再去得到一个很好的体验，最终产生一个销售，最终的服务、送货等等，安装这些环节是由我们线下来完成的。所以从将来来说，我们也认为这是一个大的趋势，所有的品牌也面临着这样一个变化。所以我认为也要按照这种趋势去做。

【腾讯网·亚太家居】那可能泛家居行业大家都想像索非亚这样打通线上线下然后互联互通地去做，但会遇到很多问题，特别是像索非亚这种大品牌，它可能有线下的合作商的一些沟通问题，您觉得我们这次能够这么好地去打通，我们的经验可以用到其他泛家居企业里面吗？

【吕先红】：我觉得当然可以，可以从几个角度，首先第一，建材家居行业我认为，互联网时代，可能大家还是要做O2O。至于什么叫O2O？可能每家都有不同的理解，但是我们认为，O2O就是从线上引流到线下。线上我们可以去做一些活动，吸引消费者的关注，或者让消费者更多地去了解，找到适合他的一些产品，然后再去线下体验。其实这个，我觉得是建材家居品牌必须要去做的一个事情。

【腾讯网·亚太家居】但可能会遇到一些问题，怎么把现在的经销商变成愿意为我们服务的服务商。

【吕先红】：这里面会有两个问题，第一就是要解决流量的问题，因为很多品牌在建自己的商城或者做一些活动的时候可能没有那么大的流量，所以这是一个问题。当然，这个流量的建立，我觉得也是一个逐步建立的过程。同时，我觉得，流量，我们也可以通过线上的一些大促，比如家居、家装节，线上的一些活动，因为天猫它每年的活动也不光是双十一，它每年有三次家装节，包括京东，包括其他的一些线上的销售平台，其实他们也有很多这样的活动，其实我们也可以积极地参与到里面去。另外，要引导我们线下的经销商积极配合，我们也一直教育我们的经销商。从发展的趋势来说，如果经销商不去促网，不去了解互联网，如果不具备互联网思维，在将来有可能会被淘汰。所以，通过这次双十一，其实我们对经销商也是一个教育的过程。通过这种引导跟教育，其实经销商他也能够明白线上的这种趋势的重要性。

【腾讯网·亚太家居】现在我们所有的经销商都已经融入到我们这样的一个体系了吗？还是说只是部分加入了我们电商的这样一块操作里面？

【吕先红】：当然这个里面肯定是一二线市场的经销商他们更乐于接受，因为其实从他们市场的角度，他们也意识到这种变化，可能三四线市场要慢一些，这肯定是有一个这样的差异性。

【腾讯网·亚太家居】未来，其实这些也会慢慢地进一步把它融入到我们现在的电商这个体系里面去，是吗？

【吕先红】：对。我们认为是这样的，这也是一个趋势。

【腾讯网·亚太家居】明年你们会不会说，今年双十一这么好，明年在电商方面就会有更多的期待？

【吕先红】：这倒没有。因为今年我一开始想过，今年双十一对我们来说应该是一个意外的惊喜。其实我们还是很理性地在对待这个事情，包括明年双十一的目标，我们也不会定太高或者超过今年。我们还是按照我们的计划，包括建立我们电商的销售团队，继续跟天猫去紧密地合作，继续会要求我们线下的经销商积极地去投入到这些活动当中。而且，我们以后所有的活动，也都会实现这种全网营销，以线上线下相结合的这种形式去做。

【腾讯网·亚太家居】就是深化现在我们在操作的各种模式、各种步骤，然后就不会有过高的期待？

【吕先红】：对。我觉得还是按照计划在走，所以我觉得，做事嘛，我们一直有一个观点就是顺势而为。

【腾讯网·亚太家居】那2015年的一些预期或者期望怎样的？

【吕先红】：我们觉得2015年应该比2014年要好做一些，因为大家也看到了，其实国家在宏观政策方面，也有一些放松，经济上行、向好的趋势也逐步在确立。所以，我们对于2015年应该还是比较乐观的态度。

【腾讯网·亚太家居】好，祝福索非亚。