居然之家李晓东：“三包”服务全面升级

居然之家李晓东：“三包”服务全面升级。现在的竞争都是服务的竞争，因为服务让消费者受伤，所以也只有服务才能打动消费者。居然之家推出的“三包”服务全面升级就是最好的证明，也是让其它同行借鉴的方式。

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在2013年的3·15之前，我们推出了“家具以旧换新”和“三包服务期延长”这两项惠民举措。可以说是我们居然之家暨“先行赔付”、“30天无理由退换货”、“送货安装零延迟”等服务之后推出的重大惠民举措。如果说居然之家的“先行赔付”让消费者在进入商场之前就打消了顾虑，那么，“延长 ‘三包’服务期”就是让消费者购买商品后可以真正安心放心的使用。

延长“三包”服务期，“三包”服务全面升级，具体内容包括：

一、家具建材

1、非定制产品“三包”期由现行国家标准1年延长为3年。即消费者购买商品后90日内出现质量问题，可以选择免费修理、换货或退货;180日内出现质量问题，可以选择免费修理或换货;在“三包”余下期限内出现质量问题，由居然之家负责免费修理。

2、定制产品(如橱柜、门窗、定做家具等)的标准配件部分(如电器、燃气灶等)按照非定制产品“三包”规定执行，非标准配件部分出现质量问题，原则上只能修理而不能退换(三年内)只有在修理后仍无法恢复其正常功能情况下才予以退换。

二、家装服务

保修期由国家标准的两年延长为三年，有防水要求的保修期为五年。

今年在服务方面我们推出了两项重大举措：一是在三月份的第一周我们实行“店长值班日”，每个店的总经理要在这一天在店面处理消费者对产品及服务的问题，简化了处理流程;二是在全社会范围内聘请“质量监督员”，我们居然之家要自己拿出费用来监督我们的服务。

现在无论是工厂还是商场都开始关注电商，这个可能是将来的一个趋势。居然之家在今年年初也开始在尝试走电商这条路，据总部消息，居然之家电商平台可能会于今年的11月11日，也就是光棍节正式上线。线上线下相结合，我们也非常重视这一渠道。无论线上还是线下实体销售只要对消费者有利，就肯定会有生存的空间。

三包期从一年延长至三年是我们居然之家在全国范围内从三月份正式开始执行的，居然之家全国60多家店面同时执行此项政策。具体内容是这样的：我们的家居产品总体分为两个大类，一个是定制类的一个是非定制类的。

综述：三包”服务全面升级是一个明智的决策，是一个对我们这个社会来说最容易赢得市场的卖点。