卡喏亚赖永精：用精致服务引领互联网时代

【腾讯家居】：赖总您好，我想问卡诺亚在“互联网+”这方面有什么部署？

【赖总】：其实早在2011年我们卡诺亚就已经开始研发互联网渠道，但是由于定制家居的先天特性，线上体验效果难以跟线下相提并论。而且线上直接买卖背离了我们定制家居的核心：服务创造价值。何为定制？就是设计师到顾客家里测量空间，再根据顾客的喜好，穿衣习惯，甚至是身高，为顾客量身定做属于顾客个人风格的产品，这就是定制家居的核心价值所在。

我认为，不管我们怎样发展“互联网+”，都不能脱离定制家居的核心价值。所以“互联网+“必须为线下体验服务，我们可以通过互联网建立与顾客便捷快速的沟通渠道。比如说，消费者可以通过电商门户向我们传达他们的意见、方案，节省彼此之间的沟通时间，而不是像传统家居时代那样逐家门店去对比；又比如网上预约服务，消费者可以告诉我们空闲时间，再由我们统筹安排进行线下店面体验，既能有效节省双方时间，又能使我们的服务更具针对性，为消费者提供更优质的产品跟服务。

【腾讯家居】：感谢您接受采访。