欧派刘军：欧派大家居 让爱一站到底

2015年3月28日，欧派大家居举办全屋定制体验馆首场新春体验活动，2015年是欧派大家居战略启动的第一年。以下是欧派家居集团股份有限公司广州分公司总经理刘军先生接受腾讯网·亚太家居的采访实录。 

【腾讯网·亚太家居】：今天很高兴能够采访到欧派家居集团股份有限公司广州分公司总经理刘总。刘总您好，请问今天的活动是基于什么目的举办的？是否预示着欧派有什么计划呢？

【刘军】：今天是欧派大家居全屋定制体验馆首场新春体验活动，今年年是欧派大家居战略正式启动的第一年，自去年开始我们已为大家居全新的运营模式做了大量的准备，这次活动是为全新大家居运营模式所做的一次尝试，为5月份的欧派大家居体验馆的正式开业做准备。2015年欧派集团将全面推进大家居战略，我们姚董事长把大家居定位为欧派集团的二次创业。

【腾讯网·亚太家居】：从今天的活动情况看来，您觉得消费者对今天的活动反响如何？

【刘军】：今天消费者对活动的反应还是不错的。整个活动从启动到落地，我们只用了10天时间筹备，因展厅接待限制我们原本计划邀请200名报名客户参观体验，但报名人数超过我们的预期，10天来报名人数超过400人，您也可以看到今天到场客户人数差不多已超过300人，同时我们临时决定在明天29日加开1场，明天到场客户预计还有100-150人，这也说明消费者对我们新的大家居模式还是很认可的，同时也是基于对欧派品牌的信赖。我们这场品鉴会除了让消费者更多的接触和体验我们的产品品质，同时，现场我们还设置了全屋空间创意设计师为客户提供更贴心的设计及定制咨询服务，客户可以随心DIY定制自己喜欢的家居风格和产品，从目前情况来看反应良好。

【腾讯网·亚太家居】：在推行大家居战略的同时，消费者的服务需求也相应会提高，对于消费者的服务需求，欧派是否有相应的措施应对呢？

【刘军】：我们推行大家居战略的初衷就是站在消费者的角度考虑，大家居是以消费者为核心的一种营销模式。如今我们的服务和之前做定制发生了很大的变化，我们以前做定制是消费者先交定金，交了定金再来看方案，出效果图，产品要装到家里才知道是什么样子。现在我们做大家居，客户先来体验产品，然后为客户出自己想要的家装风格3D效果图，客户在购买前，可以先看到自己想要的装修效果，让消费者的消费过程更加清晰、更加透明。此外，欧派大家居能够满足客户一站式购买需求，在欧派就能买到橱柜、衣柜、木门、卫浴、寝具、家具、墙饰等产品，家居产品风格会更加和谐统一。欧派产品定制能力很强，这是我们的优势，所以能满足客户各种风格需求、空间需求等，客户的服务需求都不在话下了。

【腾讯网·亚太家居】：围绕大家居，欧派在产品延伸方面，是否有相应的措施？

【刘军】：首先在产品上，欧派本身就是优势，欧派的品质是得到消费者的高度认可，欧派也一直在秉承完美的标准。欧派目前有的橱柜、衣柜、卫浴、墙饰、寝具、木门，家具七大品类产品，这些产品都延续欧派高标准、高要求的质量标准。无论是从材料、设计还是工艺上讲，都比行业同类产品的质量好，所以消费者购买欧派的产品是十分放心的。我们的七大类产品基本能满足客户的装修需求，在这个基础上，我们还会不断整合市面上的知名品牌，参与到我们的大家居战略中，进一步提高客户一站式购物服务质量。目前，我们还有5大品类的产品资源正在整合中，客户家里装修的材料基本都能满足，能够大大节省客户的空间、时间、经济成本。因此我们整个大家居还是围绕客户来建立和优化的。

【腾讯网·亚太家居】：最近环保成为一个社会热门话题，您觉得欧派是如何体现环保，做到绿色家居呢？

【刘军】：首先欧派是定制家居行业内，首家得到环保认证的企业，我们所有的材料都是符合欧洲E1级，甚至高于E1级，我们欧派也一直提倡环保，消费者可以放心使用。我们这个展厅也是刚装修好，但是也没什么气味。所以在环保方面，我们的产品是绝对没问题的。

【腾讯网·亚太家居】：近年来，很多企业都说做大家居，您对此是怎么看的呢？

【刘军】：最近大家居的确很火，自欧派集团在去年20周年庆时宣布正式启动大家居战略以来，行业很多企业都开始以不同形式布局大家居，真说明大家居就是这个行业的大趋势，简单说都是为了满足及适应消费者不断升级的对家装服务的要求；随着消费观念的提升，消费者装修过程中对个性化定制要求越来越高，良好的购买体验能给予消费者更多的装修灵感，以及更清晰的购买决策；同时装修房子是件非常费时、费心的事，当消费者对一个品牌认可之后，如果可以的话他们往往更愿意选择一站式的全屋定制服务；但是要真正做好大家居绝非易事，我认为必须是具备三个条件：1、首先要有强大的产品力，在为客户提供高品质的家居产品的同时还需要最大限度的满足客户的个性化定制需求，这就需要企业拥有强大的定制生产能力，这是基础；2、其次，要让客户有更好的购买体验除了要有更为全面、生动产品展示，同时还需要有一套强大的设计体系将定制方案真实准确的展现客户面前，让客户所见即所得；3、第三，要做到高品质的一站式服务则必须做好售前、售中、售后各个环节，每个环节都不能出差错，让客户在付出最低的时间、精力成本的同时得到最满意的定制服务。

【腾讯网·亚太家居】：谢谢刘总接受我们的采访，也祝欧派的大家居发展得越来越好。